Programa de 25 horas de Formación Presencial.

1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

1.1. La comunicación.

1.2. Qué significa atención al cliente. 

1.2. Fases de la entrevista de la venta en la agencias de viajes. 

2. LA VENTA PROFESIONAL 

2.1. El perfil del vendedor en una agencia. 

2.2. Errores más frecuentes de los vendedores. 

2.3. Tipos de clientes en las agencias de viajes. 

2.4. Características y hábitos del cliente en agencias de viajes. 

3. EL PROCESO DE VENTA 

3.1. Tipología de la venta. 

3.2. La venta como proceso. 

3.3. Cara a cara con el cliente. 

3.4. Estados emocionales del cliente. 

3.5. El cliente difícil. 

3.6. Las objeciones. 

3.7. Cierre de la venta. 

4. LA POST-VENTA EN LA AGENCIA DE VIAJES 

4.1. Seguimiento de la satisfacción del Cliente.

4.2. Tratamiento de quejas y manejo de conflictos. 

4.3. Las reclamaciones.