1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LOS VIAJES DE EMPRESA
1.1. Viajes de Empresa
1.2. Situación actual y tendencias de la industria
2. ORGANIZACIÓN INTERNA
2.1. El gestor de los viajes de empresa
2.2. Otros departamentos y figuras involucrados
3. GESTIÓN PROFESIONAL DEL PRESUPUESTO DE LOS VIAJES DE EMPRESA
3.1. Creación de un Programa de Viaje
3.2. Definición e implantación de una Política de Viajes
3.3. Obtención y tratamiento de la información
4. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
4.1. Previos al Viaje
4.2. Durante el viaje
4.3. Después del viaje
5. LOS PROVEEDORES
5.1. Proceso de licitación del proveedor
5.2. La Agencia de Viajes
5.3. Compañías de transporte
5.4. Las empresas de alojamiento
5.5. Servicios de movilidad
5.6. Medios de pago y seguros de viaje
5.7. Proveedores de tecnología
6. SISTEMAS DE GESTIÓN EFICIENTES
6.1. Herramientas de Auto - Reserva
6.2. Aplicaciones móviles
6.3. Tecnología en la Agencia de Viajes
7. PROGRAMAS DE CALIDAD - EVALUACIÓN DE RESULTADOS
7.1. Definición e implantación de un S.L.A.
7.2. Desarrollo
7.3. Medidas y revisión de los resultados: Sistemas de penalización
7.4. Sistemas de medición
8. INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO (K.P.I.)
8.1. KPI´s recomendados
8.2. Medidas y revisión de los resultados