¿Qué son las Fare Families?
Las Fare Families son agrupaciones de tarifas aéreas que comparten características similares, pero que están diseñadas para cubrir diferentes necesidades y presupuestos de los clientes. Cada familia tarifaria incluye un conjunto específico de servicios, como:
- Franquicia de equipaje (incluido o no).
- Políticas de cambios y reembolsos.
- Prioridad en el embarque.
- Acceso a salones VIP.
- Elección de asientos.
Por ejemplo, una aerolínea puede ofrecer tres familias tarifarias: Basic, Standard y Flex, donde cada una ofrece diferentes niveles de flexibilidad y beneficios.
Ventajas de las Fare Families
Para las aerolíneas:
- Facilitan la diferenciación de productos en un mercado altamente competitivo.
- Incrementan los ingresos mediante la venta de servicios adicionales (ancillaries).
- Mejoran la percepción del valor por parte del cliente al ofrecer opciones claras y personalizables.
Para los agentes de viaje:
- Simplifican la comparación entre opciones de vuelo.
- Aumentan la eficiencia en la reserva, reduciendo errores y optimizando el tiempo.
- Ofrecen mayor información para asesorar a los clientes.
Para los viajeros:
- Brindan claridad sobre lo que incluye cada tarifa.
- Permiten elegir tarifas que se ajusten a sus necesidades y presupuesto.
- Reducen sorpresas y costos adicionales al momento del viaje.
Cómo funcionan las Fare Families en Amadeus
Amadeus facilita la implementación y gestión de Fare Families a través de su funcionalidad Fare Families Display. Este sistema permite a los agentes de viaje:
- Visualizar las familias tarifarias disponibles:
- Los resultados de búsqueda muestran las diferentes opciones con sus correspondientes beneficios.
- Las categorías aparecen de manera clara y organizada para una fácil comparación.
- Filtrar y seleccionar opciones:
- Los agentes pueden filtrar resultados por nivel de servicio o características específicas.
- Esto facilita encontrar la tarifa más adecuada para las preferencias del cliente.
- Acceso a información detallada:
Se pueden consultar detalles como la política de cambios, las restricciones y los servicios incluidos en cada familia.
Ejemplo Práctico en Amadeus
Supongamos que un cliente busca un vuelo de Madrid a Nueva York y desea conocer las opciones disponibles:
El agente ingresa los datos del vuelo en Amadeus.
El sistema muestra tres opciones de Fare Families:
Economy Basic:
Sin equipaje facturado ni posibilidad de cambios.
Economy Standard: Incluye una maleta y permite cambios con penalización.
Economy Flex: Incluye dos maletas, cambios sin costo y elección de asiento gratuita.
El cliente elige la opción que mejor se ajusta a su presupuesto y necesidades.
Implementación para Aerolíneas
Las aerolíneas pueden configurar sus Fare Families directamente en Amadeus utilizando herramientas como:
Amadeus Airline Fare Families: Permite definir y promocionar sus categorías tarifarias.
Rich Content & Branding: Una funcionalidad adicional que ofrece descripciones visuales y detalladas de cada familia tarifaria, mejorando la experiencia del usuario.
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Conclusión
Las Fare Families en Amadeus representan una innovación clave para la industria de los viajes. Simplifican el proceso de selección de tarifas, optimizan la gestión de reservas y mejoran la satisfacción tanto de los viajeros como de los agentes de viaje. Al comprender y utilizar esta herramienta de manera efectiva, las aerolíneas y los profesionales del turismo pueden maximizar su productividad y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.